Envíos y Devoluciones
Entregas
¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
Realizamos las entregas entre 1 y 7 días laborales.
¿Cuánto tengo que pagar por gastos de envío?
Los portes son gratis.
Envíos y Devoluciones
Os recordamos que en Pamppy fabricamos nuestros productos bajo demanda y con un stock limitado para dar la máxima exclusividad a nuestros clientes. Por eso, pedimos que leáis bien los envíos y devoluciones antes de hacer el pedido y midáis bien a vuestras mascotas para escoger la talla correcta.
Si necesitáis ayuda os dejamos un enlace sobre cómo saber la talla:
¿Puedo cambiar mis artículos?
Sí, puedes cambiar por otra talla del mismo modelo, dentro del plazo de 14 días naturales y siempre que haya stock del artículo.
En el caso en el que quieras cambiar un producto por otro tendrás que realizar una devolución de éste (si entras dentro de los 14 días desde la fecha de envío), y pedir un nuevo producto, ya que no realizamos este tipo de cambio.
¿Tengo que pagar algo por mi cambio de talla?
Sí, deberás encargarte de los gastos de envío.
En Pamppy no nos responsabilizamos de las tallase escogidas por el cliente, por lo que los clientes deberán hacerse cargo de los gastos de envío tanto de enviar el paquete a nuestras instalaciones como del envío con el producto con la nueva talla.
¿Cómo puedo hacer mi cambio de talla?
Para realizar el cambio de talla deberás ponerse en contacto con Pamppy a través del What’s App o teléfono: 670 34 48 90 o el email: info@pamppy.com . De no tener constancia de un cambio de talla o una devolución y recibiésemos un envío no registrado no será recogido por nuestro almacén.
¿Cuál es el plazo para realizar el cambio o la devolución?
Para comunicar el cambio o devolución es de 14 días naturales. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
¿Puedo hacer la devolución de un producto?
Si has recibido tu producto Pamppy y no era como esperabas podrás devolverlo dentro del plazo estimado, siendo el cliente quien asuma los gastos de la devolución por desistimiento siempre que esté en perfecto estado (sin uso, con su etiqueta o envasado original).
Por esa razón, recomendamos hacer una foto del estado del artículo antes de devolverlo, por si es la mensajería la responsable del deterioro. Una vez revisado el artículo si se aprecia que ha sido usado o está en mal estado, no nos hacemos cargo de la devolución. Por lo que el cliente tendrá que asumir los gastos del nuevo envío.
¿Qué debo hacer para devolver un producto?
Puedes solicitar la devolución a través de 670 34 48 90 (llamada o What’s App) o al email: info@pamppy.com exponiendo los motivos de la devolución.
Tras verificar todos tus datos, te explicaremos cómo realizar la devolución. Los gastos de envío correrán a cargo del comprador.
¿Tengo qué pagar algo por mi devolución?
Si se trata de una devolución por un artículo defectuoso o erróneo será Pamppy quién asumirá los gastos de recogida y del nuevo envío.
No obstante, si es porque el cliente no le ha gustado el artículo, se ha confundido al comprarlo o simplemente ya no lo quiere (desistimiento) deberá asumir los gastos de envío.
¿Qué tengo que pagar por mi devolución?
Pamppy se encargará de enviar su servicio de transporte al domicilio del cliente para la recogida del paquete con el artículo que se quiera devolver. Este servicio tiene un coste de 7.95€ y será descontado del reembolso de la devolución.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Se debe de comunicar por escrito la decisión del desistimiento en un plazo máximo de 14 días. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento , deberá usted notificarnos por escrito al correo electrónico info@pamppy.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo un correo electrónico).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento por su parte, devolveremos los pagos correspondientes del producto, recibido de usted, no incluidos los gastos de envío (tambien excluidos los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos.
Deberá devolvernos o entregarnos directamente los productos a nuestras oficinas de Ángulo Tres / Agencia de Marketing, Av. Felipe V 34, bajo, 03610 Petrer, España, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los productos.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
¿Cuánto tardará en llegar mi importe de devolución?
El plazo máximo estimado son 14 días una vez recepcionada la devolución en nuestras instalaciones.
Una vez hecho el abono, podrás ver el movimiento en 48/ 72 horas hábiles. Es lo que suele tardar una transacción bancaría, excepto si has realizado el pago con tarjeta de crédito, en ese caso, lo verás en el resumen mensual dependiendo de las condiciones contratadas con tu banco.
¿Qué tengo que hacer si mi envío ha sido dañado en el envío?
Si crees que tu paquete ha sufrido algún daño durante el envío deberás ponerte en contacto con la empresa de transporte que te lo ha entregado dentro de los 2 días posteriores a la entrega para poder solucionarlo, ya que no nos podemos hacer cargo de un servicio externo a nosotros.
¿Qué tengo que hacer si mi envío o devolución ha sido dañado en el envío?
Si crees que tu paquete ha sufrido algún daño durante el envío deberás ponerte en contacto con Pamppy dentro de los 2 días posteriores a la entrega para poder solucionarlo.
En el caso de que crea que su devolución ha sido dañada por el servicio de transporte deberá mostrarnos una foto del estado del artículo antes de devolverlo. En el caso en el que no la tenga, Pamppy asumirá que dicho daño ha sido realizado por el cliente.
¿Qué hago si quiero cancelar mi pedido?
Para cancelar un pedido debes ponerte en contacto con Pamppy lo antes posible, desde su área de cliente o a través de 670 34 48 90 (llamada o WhatsApp). Si tu pedido aún no está en estado de preparación o ha salido, se procederá a la cancelación y abono. En caso contrario podrás gestionar una devolución por desistimiento.
Derecho de desistimiento
Información sobre el derecho de desistimiento por mercancías
Los consumidores tienen un derecho de desistimiento de 14 días.
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento , deberá usted notificarnos (Visión Angular S.L, Avenida Felipe V, 34 bajos Petrer, Alicante, España; teléfono 670344890; fijo 865575619 y dirección de correo electrónico info@pamppy.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (correo electrónico).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos los pagos correspondientes al producto recibidos de usted, excluidos los gastos de entrega (también excluido los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a Almacén SL, Avenida Felipe V, 34 bajos Petrer, Alicante, España, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes
Etiquetas de devolución
Sin perjuicio de sus derechos legales, le proporcionaremos etiquetas de devolución para las devoluciones de la mercancía. Acceda a su cuenta de cliente e imprima la etiqueta de devolución. El retorno de la mercancía lo puede realizar en una tienda de correo postal del proveedor correspondiente en España.
Contáctanos a través de nuestro correo electrónico info@pamppy.com o llamándo a 674 82 38 17.
¡Muchas gracias por confiar en Pamppy!